Решения для контакт-центров и диспетчерских служб
 |
Компания Гран При производитель оборудования и программных решений для мониторинга и анализа телефонных переговоров и электронных сообщений, предлагает специализированные решения для контакт центров и подразделений дежурно-диспетчерских служб.
|
Программно-аппаратное решение SL-CTI
Предназначено для организации контроля и анализа работы операторов. SL-CTI позволяет осуществлять мониторинг в реальном времени работы операторов контакт-центров в процессе общения с клиентами, записывать и архивировать телефонные переговоры, оперативно получать и анализировать информацию.
Решения для контакт-центров (call-center)
- регистрировать всю информацию о вызове (направление вызова, номер абонента, переадресация)
- отображать в режиме реального времени состояние активных операторов
- разграничивать права доступа пользователей к записанной информации
- аутентифицировать операторов на рабочих местах
- анализировать работу с помощью генератора отчетов
Решение предусматривает возможность фонового мониторинга и оперативного вмешательства в сеанс связи оператора с клиентом, а также проводить анализ их работы по статистическим параметрам сеансов связи с помощью модуля аналитической отчетности.
Преимущества SL-CTI
- поддержка всех типов телефонных соединений
- архивирование информации на удаленные компьютеры и сменные носители
- тотальная или выборочная запись операторов
- автоматическая идентификация операторов
- система оценки качества работы операторов
- SL-CTI интегрированно с call-center Genesys и Cisco IPCC
- работа с единой базой данных содержащей разнородную информацию:
- телефонные переговоры
- электронные сообщения, передаваемые посредством корпоративной электронной почты (e-mail), и с помощью серверов общего доступа (web-mail)
- сообщения, передаваемых посредством интернет-коммуникаторов ICQ, Miranda
- скрин-шоты экранов операторов
Решения для единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС)
Комплекс SL-Controller разработан для регистрации переговоров и сигналов на узлах связи единых дежурно-диспетчерских служб государственной системы предупреждения и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, в состав которой входят службы экстренного реагирования «01», «02», «03», «04», жилищно-коммунальные службы.
Применение комплекса SL-Controller позволяет:
- вести запись всей передаваемой посредством телефонной, голосовой и радиосвязи информации
- определять телефонный номер звонящего абонента
- обобщать и анализировать информацию о ЧС и ходе работ по их ликвидации и представлять соответствующие докладов по подчиненности
- обеспечить безопасное хранение поступающей аудиоинформации в единой базе данных
Комплекс SL-Controller, разработанный на базе многоканальной системы записи аудиоинформации SL-Professional, и предназначенный для регистрации переговоров и сигналов на узлах связи единых дежурно-диспетчерских служб государственной системы предупреждения, позволяет:
- регистрировать аудиоинформацию, передеваемую через различные источники: телефон, радиосвязь, микрофоны
- выполнять сортировку полученой информации по дате и времени, номеру вызывающего абонента
- выполнять прослушивание информации
- создавать как малоканальные, так и сложные, территориально распределенные комплексы
|
|
